物流政策
配送与退货政策 – Vape Office UK
最后更新日期：2024年10月7日
一、配送政策
我们致力于尽快将您的订单送达。请注意以下关于配送流程的重要信息：
配送服务
订单可能通过 Royal Mail（皇家邮政） 或 DPD 快递发出。
配送的追踪信息将发送到您结账时提供的电子邮箱。
追踪服务
所有订单均可全程追踪。您将收到一个追踪编号，用于实时查询包裹的配送状态。
发货时间
订单将在 2个工作日内发出（不包括周末及英国公共假期）。
配送时间段
包裹可能会在每天上午7点至晚上7点之间送达。签收时可能需要签名确认。
具体送达时间依所选快递服务及快递员的工作安排和当日实际状况而异。
未能送达
若您送货时不在，快递员可能会留下一张取件通知卡，或者通过短信/邮件告知您包裹的领取方式和地点。
公共假期
公共假日期间不安排配送。订单若在公共假日前后下单，将在假期结束后3-5个工作日内处理。
快递延误
尽管我们努力确保按时配送，但因快递公司原因可能会出现延误。遇到此类情况，我们会积极与快递协调处理，但不保证一定能退款。
二、运输方式及费用
所有订单均从英国仓库处理并发出。
标准配送
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通常2个工作日内送达
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提供全程追踪
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配送费用为每单£5.99（根据收货地址可能有所不同）
免费配送资格
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订单金额超过£39.99（仅限非促销商品）可享受免费配送
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低于该金额的订单需支付标准配送费用，费用将在结账时计算
促销/特价商品
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包含促销商品的订单不享受免费配送，需支付标准配送费用
三、退货政策
我们致力于确保客户满意。如需退货，请遵守以下规定：
错误订单（误下单）
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通知时间：请在购买日起14天内告知我们希望退货。
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发货前取消：若订单尚未发出，我们可安排取消并全额退款，无需额外费用。
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发货后退货：若订单已发出，退货需满足以下条件：
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退货商品必须 未使用、未拆封，保持原包装，所有标签和吊牌完好无损。
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自包裹送达日起 14天内 完成退货。
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退货运费由客户承担。建议使用挂号快递方式寄回，因Vape Office UK不承担退货途中包裹遗失或损坏的风险。
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损坏商品
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通知时间：如收到损坏商品，请在24小时内联系我们，并提供损坏商品的照片作为证据。
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退货期限：损坏商品需在购买日起14天内退回。
故障商品
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故障通知：可在购买日起14天内报告商品故障。
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解决方案：确认商品确实有质量问题，我们将在购买后14天内提供退款或换货。若原商品缺货，将提供退款（含邮费）或安排替代产品交换。
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非质量问题：若商品被判定非质量故障（如人为磨损或意外损坏），退货运费需由客户承担。
四、退货流程
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联系客服：退货前请先联系客户服务邮箱 [vapeofficeuk@gmail.com] 索取退货表格。
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包装要求：请妥善包装退回商品，并随附填写完整的退货表格副本。
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退货地址：客服将告知具体退货地址，请将包裹寄往该地址。
五、退款说明
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处理时间：收到并检验退货后，我们将在7-10个工作日内处理退款或换货。
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退款方式：退款将通过您原支付方式返还，通常5个工作日内到账。
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某些情况下可能会要求提供额外信息（如银行账户等）以便完成退款。
六、联系方式
如有任何关于配送或退货政策的问题，请通过以下方式联系我们：
Vape Office UK
注册公司名：CHARD TRADE UK LTD
邮箱：vapeofficeuk@gmail.com
地址：300 Beverley Way, New Malden KT3 4PJ, United Kingdom
