退款政策

退款与退货政策 – Vape Office UK

最后更新日期：2024年10月7日

退货政策

在 Vape Office UK，我们致力于确保客户对所购商品满意。如需退货，请遵循以下指南：

误购订单：

  • 通知时限： 若您下单后误购，请在下单后的 24小时内 联系我们。

  • 发货前取消： 若订单尚未发货，我们可无附加费用为您取消订单并退款。

  • 发货后退货： 若订单已发出，您可在以下条件下退货：

    • 商品状态： 商品必须未使用、未拆封、保持原包装，且标签与封条完整。

    • 退货运费： 客户需自行承担退货运费。建议使用挂号邮寄方式，我们不对退货途中遗失或损坏的商品承担责任。

商品损坏：

  • 通知时限： 如收到损坏商品，请在 48小时内 联系我们，并提供商品损坏的照片。

  • 退货期限： 损坏商品需在购买后 14天内 寄回。

商品故障：

  • 通知时限： 若商品存在质量问题，请在 72小时内 向我们报告。

  • 处理方式： 如确认为质量问题，我们可在购买后 7天内 为您退款，或按您的意愿更换同款商品。若该商品已下架，我们可退还商品费用及邮费，或为您更换为其他产品。

    ⚠️ 非质量问题（如人为损坏或正常磨损）将不予退换，退货运费需由买家承担。

退货流程

我们提供 14天退货保障，即您在收到商品后14天内可申请退货。

要符合退货条件，商品必须保持与收到时相同的状态：未穿戴、未使用、标签完好并有原包装。同时，您需提供购物凭证或收据。

请通过邮箱 vapeofficeuk@gmail.com 联系我们申请退货。

退货地址如下：
300 Beverley Way, New Malden KT3 4PJ, United Kingdom

如您的退货申请被接受，我们会向您发送退货标签及寄回说明。未事先申请而直接寄回的退货将不予受理。

损坏与问题商品

收到订单后请第一时间检查。如商品存在破损、缺件或发错商品，请立即与我们联系，以便我们尽快为您处理。

⚠️ 折扣商品或礼品卡商品恕不接受退货。

退款说明

  • 退款方式： 我们将在确认退款后 5个工作日内 将款项退回至您的原支付方式。部分情况下可能需要您提供更多信息（如银行账户）。

  • 注意事项： 我们不对银行处理时效延迟负责。实际到账时间取决于您的银行处理速度。

联系我们

如您对我们的配送或退货政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

Vape Office UK
注册公司：CHARD TRADE UK LTD
📧 邮箱：vapeofficeuk@gmail.com
📍 地址：300 Beverley Way, New Malden KT3 4PJ, United Kingdom